1. Qual o prazo de entrega?
A data de entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira. Nosso prazo de envio é de até 3 dias úteis para faturamento, separação e pedido de coleta. As entregas são realizadas de segunda à quinta, das 9h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h. É indispensável que haja alguém no endereço solicitado para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
2. Posso comprar faturado para a minha empresa?
Sim, diretamente pelo site, somente para Pessoas Jurídicas (CNPJ). O faturamento mínimo é de R$ 300,00 (mediante análise e aprovação de crédito).
As Formas de Faturamento são:
- A partir de R$ 300,00 a R$ 499,99 – Boleto para 28 dias;
- Acima de R$ 500,00 - Boleto para 35 dias;
- Acima de R$ 2.500,00 - Boleto para 30 ou 60 dias;
- Acima de R$ 7.500,00 - Boleto para 30, 60 ou 90 dias.
3. Como consigo Frete Grátis no ato da compra?
Os requisitos para o frete grátis são com valores mínimos de compra que variam de acordo com cada região do Brasil. Confira:
- Compras acima de R$ 399,00 para São Paulo (capital). Método de Envio e-sedex. Prazo de Entrega de 1 a 4 dias úteis.
- Compras acima de R$ 499,00 para Estado de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Paraná e Rio Grande do Sul.
- Compras acima de R$ 899,00 para todo o Nordeste, Centro-Oeste e Espírito Santo.
- Compras acima de R$ 1.299,00 para todo o Norte.
*A condição de Frete Grátis em compras acima de R$ 100,00 para São Paulo Capital é válida apenas para a Black Friday, no dia 29/11/2024. Após essa data, o valor retorna para o estabelecido anteriormente de R$ 399,00. Condição sujeita a encerramento sem aviso prévio.
Atenção: após a confirmação do pagamento, o tempo de envio é de 1 até 3 dias úteis para separação, embalagem e coleta do seu pedido + tempo de entrega dos correios.
- Transporte via PAC - Prazo dos Correios de 3 a 13 dias úteis, a depender da região.
4. Como trocar um produto?
As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo 7 dias) e/ou troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Super EPI imediatamente devolverá o produto, sem aviso prévio, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.
*Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito.
*A Super EPI não se responsabiliza caso seu pedido seja recebido e aceito sem as devidas conferências primárias.
No caso de Devolução por Arrependimento ou Desistência:
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso, lavagem ou embalagem avariada, devendo estar em perfeitas condições de ser vendido normalmente e com a etiqueta interna afixada.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o cliente tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições para ser vendido novamente, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
Envie um e-mail para sac@superepis.com.br informando a desistência. Nele, deve conter as seguintes informações:
- Nome completo do cliente;
- CPF do cliente;
- Número do pedido;
- Endereço completo do cliente, com uma referência do local;
- Telefone(s) do cliente com DDD;
- Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento.
Após o recebimento do e-mail, a equipe do e-commerce providenciará junto aos Correios um código de autorização de postagem que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a Super EPI sem custos. Esse código será informado ao cliente via e-mail.
Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir a uma agência dos Correios, apresentá-lo e enviar os produtos de volta para a Super EPI para o seguinte endereço:
RUA DOZE DE SETEMBRO, 856 – VILA GUILHERME
SÃO PAULO/SP - CEP 02052-001
*A remessa deve conter todas as peças a serem devolvidas.
No caso de Troca por Defeito no Produto:
- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições, juntamente com a nota fiscal do mesmo;
- A mercadoria será avaliada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias, será apresentado um diagnóstico. Ambas partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
Atente-se aos passos para que a avaliação de troca seja efetuada:
- Envie um e-mail para sac@superepis.com.br comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito e a data em que o mesmo foi evidenciado. Ou seja, notado pelo cliente;
- Em seguida, a equipe da loja virtual enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;
- Após o recebimento do e-mail com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correios para a Super EPI no seguinte endereço:
RUA DOZE DE SETEMBRO, 856 – VILA GUILHERME
SÃO PAULO - SP - CEP 02052-001
*A remessa deve conter todas as peças a serem analisadas.
- Envie um e-mail para sac@superepis.com.br comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que façamos o acompanhamento;
- No momento do recebimento do produto para análise, a equipe confirmará a chegada, enviando as condições do produto, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
No caso de Troca por Vontade do Cliente:
Caso o cliente deseje trocar um produto recebido que não possua defeito, poderá fazê-lo, desde que a troca seja por variantes do mesmo produto, como por exemplo, troca por produtos de cores diferentes, de tamanhos diferentes, etc. Dessa forma, produtos sem defeitos não poderão ser trocados por outros tipos de produtos comercializados pela Super EPI, mesmo se o produto for similar.
Para exemplificar: caso o cliente adquira uma bota, poderá trocar por outra bota de outra cor ou de outro tamanho, porém, não poderá trocar por outra bota de modelo diferente, bem como não poderá trocar a bota adquirida por uma meia.
Para realizar a troca, veja abaixo:
- Efetue o contato com a Central de Atendimento Super EPI em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no qual deverá informar qual troca deseja realizar;
- Devolver a mercadoria à Super EPI em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda;
- Neste caso, todo o custo envolvendo a troca, incluindo o frete de retirada e de devolução, será de responsabilidade do cliente, pois a troca de produtos sem defeitos é uma liberalidade realizada pela Super EPI.
*Atenção: caso a troca seja por tamanho incorreto do produto, o frete de devolução será por conta do cliente.
5. Os produtos são à pronta entrega?
Sim! Possuímos um amplo estoque com todos os produtos divulgados à pronta entrega para facilitar a sua compra e agilidade dos processos.
6. Pessoa Física pode realizar compras?
Sim! Pessoa Física e Jurídica podem realizar compras na Super EPI. Basta realizar o seu cadastro e navegar pelas nossas diversidades de produtos! :)
7. Consigo realizar compras no atacado e varejo?
Sim! Realizamos vendas tanto em grandes quantidades quanto em pequenas quantidades (unidades de produtos).
8. Posso realizar uma compra online e retirar fisicamente (Balcão/Recepção)?
Sim! Basta selecionar o item desejado para comprar e escolher a opção "Retirar meu pedido na loja".
*Atenção: A retirada estará disponível 3 (três) horas após a confirmação do pagamento (Cartão, Transferência e PIX), para compras realizadas até às 14h. Para compras após às 14h, ficará liberado a retirada no próximo dia útil.
Em pagamento via boleto bancário, a retirada será liberada no próximo dia útil. Após a confirmação, o seu pedido ficará disponível para retirada em nossa Recepção/Balcão até 7 dias úteis.
Horário para Retirada:
- 10h até 17h (segunda-feira a quinta-feira) e das 9h até 16h30 (sextas-feiras).
Após esse horário, a retirada deverá ser realizada no próximo dia útil.
9. Posso realizar compras diretamente na loja física?
Será um prazer receber você em nosso showroom! Venha nos fazer uma visita:
Rua Doze de Setembro, 856 - Vila Guilherme
São Paulo/SP
10. Como entrar em contato com a Super EPI?
Entre em contato com a nossa equipe através do número: (11) 2628-0078
Ou pelos e-mails: atendimento@superepi.com.br e sac@superepis.com.br
11. Quais os canais de venda da Super EPI?
Central de Vendas: (11) 2628-0085
Para cotação, envie um e-mail para: cotacao@superepi.com.br
Para demais atendimentos, envie um e-mail para: atendimento@superepi.com.br ou pelo telefone (11) 2628-0078
12. É seguro comprar no site da Super EPI?
Fique tranquilo! Você está seguro para realizar suas compras no nosso site:
- Site blindado;
- Tecnologia SSL;
- P3P tecnologia;
- Certificado de Segurança Digicert 128 bits.
Além disto, é possível conferir o que nossos clientes estão dizendo sobre nós aqui.
13. Quero ser um Revendedor Super EPI! O que preciso fazer?
Ser um Revendedor Super EPI permite o acesso a mais de 7.000 produtos diferentes e de alta qualidade do mercado! Além disto:
- Desconto diferenciado;
- Faturamento até 60 dias;
- Centenas de marcas parceiras;
- Canal de Atendimento Exclusivo;
- Disponibilidade de produtos imediata.
Entre em contato:
Telefone: (11) 2628-0078 - Ramal 6215
E-mail: revenda@superepis.com.br